分類名稱要用專業名稱還是消費者常用語？

這是電商經營者很常問的一題。針對「分類名稱要用專業名稱還是消費者常用語」，不要先把它當成二選一。真正要看的是頁面的主要任務與客人的狀態。優先從用途、需求、品類與使用情境分類；品牌可以是其中一種入口，但不一定適合當唯一主分類。

好的商品分類會降低尋找成本，名稱要讓第一次來的人也能理解。所以這篇只處理「分類名稱要用專業名稱還是消費者常用語」這一個問題，不把其他網站問題全部混在一起。

分類名稱要用專業名稱還是消費者常用語，先看這幾個判斷點

優先從用途、需求、品類與使用情境分類；品牌可以是其中一種入口，但不一定適合當唯一主分類。如果你現在只想先知道從哪裡看，下面四點最值得先檢查。

針對這一題，可以先怎麼調整？

1. 先列出客人最常用的找商品方式

先列出客人最常用的找商品方式。這一步的目的，是先讓資訊回到顧客能理解的順序，不用一次把所有內容都重做。

2. 把相近需求放到同一主分類

把相近需求放到同一主分類。如果這一步做完之後，客人仍然無法用消費者會找商品的方式分組，而不是照公司內部管理方式，再往下一個環節檢查會比較有效率。

3. 控制層級，不讓熱門商品藏太深

控制層級，不讓熱門商品藏太深。實務上我會先從這裡改，因為它通常比加更多裝飾或更多文字更容易看出差異。

用一個簡單例子看差異

很多網站不是完全沒做，而是資訊說法還停留在品牌自己看得懂的角度。把內容換成顧客會理解的語言，通常會清楚很多。

這不是要求所有品牌都照同一個句型，而是提醒你：每一段內容都要有明確任務，讓客人不用猜。

如果是百變花樣在看，我會先檢查什麼？

就「分類名稱要用專業名稱還是消費者常用語」這一題，我不會先急著加更多 Banner、外掛或行銷話術，而是先做一件最直接的事：先列出客人最常用的找商品方式。接著再看顧客能不能更容易用消費者會找商品的方式分組，而不是照公司內部管理方式。

反過來說，如果這一題其實已經做得很清楚，就不要為了「優化」硬改。把時間留給真正影響購物的下一個問題，會比較有效率。