客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦？

如果你現在正卡在「客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦」這個問題，先不用急著把整站重做。針對「客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦」，建議先先決定這一頁最希望客人做什麼，再用具體動詞取代模糊的「了解更多」。一個區塊先有一個主要行動，必要時再加次要行動；購買型、詢價型、預約型網站的 CTA 不應全部一樣。

CTA 是下一步指引，不只是彩色按鈕；文字、位置與頁面任務要一致。所以這篇只處理「客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦」這一個問題，不把其他網站問題全部混在一起。

客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦，先看這幾個判斷點

一個區塊先有一個主要行動，必要時再加次要行動；購買型、詢價型、預約型網站的 CTA 不應全部一樣。如果你現在只想先知道從哪裡看，下面四點最值得先檢查。

針對這一題，可以先怎麼調整？

1. 手機版保留足夠點擊範圍與清楚層級

手機版保留足夠點擊範圍與清楚層級。這一步的目的，是先讓資訊回到顧客能理解的順序，不用一次把所有內容都重做。

2. 先決定這一頁最希望客人做什麼

先決定這一頁最希望客人做什麼。如果這一步做完之後，客人仍然無法看完內容後，不需要猜就知道最合理的下一步，再往下一個環節檢查會比較有效率。

3. 用具體動詞取代模糊的「了解更多」

用具體動詞取代模糊的「了解更多」。實務上我會先從這裡改，因為它通常比加更多裝飾或更多文字更容易看出差異。

用一個簡單例子看差異

很多網站不是完全沒做，而是資訊說法還停留在品牌自己看得懂的角度。把內容換成顧客會理解的語言，通常會清楚很多。

這不是要求所有品牌都照同一個句型，而是提醒你：每一段內容都要有明確任務，讓客人不用猜。

如果是百變花樣在看，我會先檢查什麼？

就「客人看完內容卻不知道下一步怎麼辦」這一題，我不會先急著加更多 Banner、外掛或行銷話術，而是先做一件最直接的事：手機版保留足夠點擊範圍與清楚層級。接著再看顧客能不能更容易看完內容後，不需要猜就知道最合理的下一步。

反過來說，如果這一題其實已經做得很清楚，就不要為了「優化」硬改。把時間留給真正影響購物的下一個問題，會比較有效率。