怎麼判斷品牌故事對客人有沒有幫助？

我在整理電商網站時，這類問題很常出現。先給你結論：針對「怎麼判斷品牌故事對客人有沒有幫助」，最簡單的判斷方式，是用第一次進站的顧客角度完成一次實際任務，看能不能讓品牌故事回到顧客能理解的價值，而不是只留下創辦人自己的回憶。創辦故事可以寫，但要連回商品、服務與客戶；「適合所有人」通常會讓定位變得更模糊。

品牌故事要回答為什麼存在、在意什麼，以及這些事情跟顧客有什麼關係。所以這篇只處理「怎麼判斷品牌故事對客人有沒有幫助」這一個問題，不把其他網站問題全部混在一起。

怎麼判斷品牌故事對客人有沒有幫助，先看這幾個判斷點

創辦故事可以寫，但要連回商品、服務與客戶；「適合所有人」通常會讓定位變得更模糊。如果你現在只想先知道從哪裡看，下面四點最值得先檢查。

針對這一題，可以先怎麼調整？

1. 留下真正影響產品或服務的信念

留下真正影響產品或服務的信念。這一步的目的，是先讓資訊回到顧客能理解的順序，不用一次把所有內容都重做。

2. 把故事連回現在提供的內容

把故事連回現在提供的內容。如果這一步做完之後，客人仍然無法讓品牌故事回到顧客能理解的價值，而不是只留下創辦人自己的回憶，再往下一個環節檢查會比較有效率。

3. 說清楚最適合的客群與使用情境

說清楚最適合的客群與使用情境。實務上我會先從這裡改，因為它通常比加更多裝飾或更多文字更容易看出差異。

用一個簡單例子看差異

很多網站不是完全沒做，而是資訊說法還停留在品牌自己看得懂的角度。把內容換成顧客會理解的語言，通常會清楚很多。

這不是要求所有品牌都照同一個句型，而是提醒你：每一段內容都要有明確任務，讓客人不用猜。

如果是百變花樣在看，我會先檢查什麼？

就「怎麼判斷品牌故事對客人有沒有幫助」這一題，我不會先急著加更多 Banner、外掛或行銷話術，而是先做一件最直接的事：留下真正影響產品或服務的信念。接著再看顧客能不能更容易讓品牌故事回到顧客能理解的價值，而不是只留下創辦人自己的回憶。

反過來說，如果這一題其實已經做得很清楚，就不要為了「優化」硬改。把時間留給真正影響購物的下一個問題，會比較有效率。