為什麼網站寫很多品牌故事，客人還是不知道你賣什麼？

這是電商經營者很常問的一題。針對「為什麼網站寫很多品牌故事，客人還是不知道你賣什麼」，通常不是單一原因。最常見的是只有品牌理念，沒有實際商品資訊、什麼客群都想服務，最後沒有重點，或把高品質、用心當成唯一差異。先說具體服務與客群，再補品牌理念；如果一句話只有「專業、用心、嚴選」，通常還不夠具體。

品牌定位不是漂亮口號，而是把品牌、客群與價值說成外人也能理解的話。所以這篇只處理「為什麼網站寫很多品牌故事，客人還是不知道你賣什麼」這一個問題，不把其他網站問題全部混在一起。

為什麼網站寫很多品牌故事，客人還是不知道你賣什麼，先看這幾個判斷點

先說具體服務與客群，再補品牌理念；如果一句話只有「專業、用心、嚴選」，通常還不夠具體。如果你現在只想先知道從哪裡看，下面四點最值得先檢查。

針對這一題，可以先怎麼調整？

1. 補上一個真正可被理解的差異

補上一個真正可被理解的差異。這一步的目的，是先讓資訊回到顧客能理解的順序，不用一次把所有內容都重做。

2. 把抽象形容詞換成具體事實或做法

把抽象形容詞換成具體事實或做法。如果這一步做完之後，客人仍然無法快速理解品牌提供什麼、主要服務誰，以及為什麼值得選擇，再往下一個環節檢查會比較有效率。

3. 先寫清楚你提供的商品或服務

先寫清楚你提供的商品或服務。實務上我會先從這裡改，因為它通常比加更多裝飾或更多文字更容易看出差異。

用一個簡單例子看差異

很多網站不是完全沒做，而是資訊說法還停留在品牌自己看得懂的角度。把內容換成顧客會理解的語言，通常會清楚很多。

這不是要求所有品牌都照同一個句型，而是提醒你：每一段內容都要有明確任務，讓客人不用猜。

如果是百變花樣在看，我會先檢查什麼？

就「為什麼網站寫很多品牌故事，客人還是不知道你賣什麼」這一題，我不會先急著加更多 Banner、外掛或行銷話術，而是先做一件最直接的事：補上一個真正可被理解的差異。接著再看顧客能不能更容易快速理解品牌提供什麼、主要服務誰，以及為什麼值得選擇。

反過來說，如果這一題其實已經做得很清楚，就不要為了「優化」硬改。把時間留給真正影響購物的下一個問題，會比較有效率。